「ＶＯＣ」ってなに？

某研修会で「ＶＯＣ」って何でしょう？と問われました。

そんなの簡単だよ！と思われた方は、建築関係の人かな？

私もその一人だったのですが・・・

答えは「Ｖoice　Ｏf　the　Ｃustomer」

お客様の声を聴き、そのデーターを収集・分析して経営に反映していくこと

顧客のトレンドは、常に変化していることを頭にいれておく

「聞き上手」は、「経営上手」なのです。

営業の基本は、話すことから始まるのではなく、意識して聴くことから始める。

どこに不満があり、何に満足しているのか？（現状）

だからこうしたい！（将来）

そこを聞き出してから、ピンポイントで短く話す。

分かっていても、ついつい、しゃべりすぎてしまうんですね・・・私